公司自成立以來(lái)，一直堅(jiān)持把服務(wù)做到極致的企業(yè)宗旨，受到了廣大客戶的一致好評(píng)。所謂把服務(wù)做到極致，是指業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，業(yè)務(wù)進(jìn)行的各個(gè)階段都要做到極致。

一，檢驗(yàn)開始前做好溝通。溝通時(shí)要有耐心，溝通內(nèi)容要全面，重要及關(guān)鍵的溝通內(nèi)容要留下證據(jù)，不能留下證據(jù)的要記錄形成文字請(qǐng)客戶確認(rèn)。一般包括以下內(nèi)容:  檢驗(yàn)產(chǎn)品的類別、類型、大小、數(shù)量、狀態(tài)、適用的標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)組合，對(duì)應(yīng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，客戶的特殊要求等。

二，檢驗(yàn)的安排。務(wù)必根據(jù)客戶的需求安排有資格的檢驗(yàn)人員執(zhí)行檢驗(yàn)，跟客戶約定好具體檢驗(yàn)日期和時(shí)間。遇到特殊情況不能如期檢驗(yàn)的，及時(shí)告知客戶并說(shuō)明原因。

三，檢驗(yàn)的過(guò)程。檢驗(yàn)過(guò)程一定嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，做好檢驗(yàn)記錄，留好照片以備出報(bào)告。檢驗(yàn)完畢及時(shí)將檢驗(yàn)結(jié)果告知客戶，遇有不合格的產(chǎn)品，請(qǐng)客戶及時(shí)返修，然后復(fù)驗(yàn)。不能及時(shí)返修的及時(shí)告知客戶不合格具體事項(xiàng)，并約定復(fù)驗(yàn)日期。

四，出具報(bào)告。不管客戶如何要求，作為山東誠(chéng)之檢無(wú)損檢測(cè)技術(shù)有限公司的檢驗(yàn)人員，一定在第一時(shí)間將報(bào)告處理完畢，及時(shí)交給客戶。報(bào)告提交客戶前認(rèn)真檢查，杜絕重大錯(cuò)誤的發(fā)生。

五，后續(xù)服務(wù)。檢驗(yàn)項(xiàng)目整個(gè)完畢后調(diào)查一下客戶的滿意度，這個(gè)工作由行政部采取一定的形式進(jìn)行。重點(diǎn)將客戶不滿意的地方記錄下來(lái)作為以后工作改進(jìn)的重點(diǎn)領(lǐng)域。

以上五點(diǎn)請(qǐng)檢測(cè)部門全體員工認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并應(yīng)用到實(shí)踐工作中。

                                       山東誠(chéng)之檢無(wú)損檢測(cè)技術(shù)有限公司

                                                      總經(jīng)理辦

                                                   2021年4月9日